Политика возврата средств

Данная политика возврата средств распространяется на цифровые продукты FixMyDash, услуги активации, удаленное устранение неполадок, помощь в ремонте программного обеспечения, восстановление функций, поддержка программного обеспечения, связанная с языком, и услуги по удаленному проектированию для конкретных случаев удаленные инженерные услуги для поддерживаемых систем автомобиля.

Размещая заказ в FixMyDash, вы соглашаетесь с данной Политикой возврата средств, а также с нашими Условиями предоставления услуг.

1. Любая плата за диагностику, обследование, предварительную проверку или проверку совместимости, указанная на соответствующей странице продукта, услугах или на странице оформления заказа, не подлежит возврату после оплаты.
2. Эти расходы покрывают время, затраченное экспертами на изучение деталей неисправности, фотографий, видео, данных VIN, информации о версии программного обеспечения, системной информации, степени риска и возможности удаленного обслуживания.
3. Если на странице услуги четко указано, что такая плата может быть зачтена в счет более поздней платной услуги, такой зачет будет применяется только в том случае, если это указано на данной странице.

1. Все цифровые продукты не подлежат возврату после доставки, отправки, открытия, загрузки, активации или использования.
2. Сюда входят коды активации, лицензионные ключи, цифровые файлы, языковые пакеты, установочные пакеты, ссылки на скачивание, ресурсы программного обеспечения для конкретного случая и технические материалы для конкретного случая.
3. Для продуктов с активацией заказ распространяется только на услугу активации, если на странице продукта не указано иное.
4. Возврат денег не принимается по следующим причинам, но не ограничиваясь ими:
   • клиент не знает, как использовать активированную функцию
   • клиент не удовлетворен пользовательским опытом после успешной активации
   • покупатель ожидал получить функции, не указанные на странице продукта
   • клиент передумал после доставки
   • клиент не прочитал инструкции, указания по совместимости или требования к настройке
   • впоследствии клиент решает, что активированная функция не является полезной по личным предпочтениям
5. Если на странице продукта приведено ограниченное руководство по настройке, FixMyDash предоставит рекомендации только в пределах указанного объема.
6. Активационные продукты не являются обучающими продуктами и не включают в себя неограниченное обучение, неограниченную индивидуальную поддержку, или субъективные гарантии удовлетворения, если это не оговорено в письменном виде.
7. После того как код активации, ресурс активации, результат активации или приобретенная функция были успешно доставлен или включен, заказ считается выполненным.

1. Заказ на удаленное обслуживание может включать в себя устранение неполадок, ремонт по инструкции, восстановление программного обеспечения, восстановление функций, работу с программным обеспечением на разных языках и другие технические работы, специфические для каждого конкретного случая.
2. До начала удаленной работы запрос на отмену может быть рассмотрен за вычетом невозмещаемой диагностики, скрининга, предварительной проверки, проверки совместимости, обработки платежей или расходов, связанных с бронированием, если это применимо.
3. После начала удаленной работы полный возврат средств невозможен.
4. Удаленная работа считается начатой, как только начинается любой из следующих этапов:
   • сеанс удаленной поддержки в режиме реального времени
   • технический анализ конкретного случая
   • анализ неисправностей
   • этапы проектирования
   • подготовка материалов к делу
   • обзор системы
   • обзор версии
   • обзор журнала
   • индивидуальное техническое обслуживание
   • инженерные коммуникации, относящиеся к платному корпусу
5. Если первоначально подтвержденный платный выпуск не может быть выполнен из-за подтвержденных удаленных технических ограничений, частичный возврат средств может быть рассмотрен после вычета времени диагностики, инженерных работ, рассмотрения дела и времени поддержки, которое уже было использовано.
6. Как только первоначально подтвержденный оплаченный вопрос будет решен, существенно улучшен или доставлен в согласованном объеме, заказ считается выполненным и возврату не подлежит.

1. Если в письменном виде не указано иное, каждый заказ распространяется только на один автомобиль.
2. Каждый заказ относится только к одному VIN-коду или одному четко идентифицируемому автомобильному номеру.
3. Каждый заказ относится только к одной поддерживаемой системе или программной среде.
4. Каждый заказ распространяется только на один первоначально подтвержденный оплаченный выпуск.
5. Выполненный или находящийся в процессе выполнения заказ не включает в себя автоматически:
   • дополнительные неисправности, обнаруженные позже
   • отдельные предупреждающие сообщения
   • несвязанные модули
   • Дополнительные запросы по кодированию
   • запросы на новые функции
   • проблемы со счётом
   • аппаратные неисправности
   • сторонние модификации
   • последующие сбросы, перепрошивка или неподдерживаемые изменения
6. Если клиент запрашивает работу с другим автомобилем, другим VIN-кодом, другим головным устройством, другим модулем или другой программной средой. это рассматривается как новый случай и может потребовать новой диагностики, нового предложения или нового заказа.

1. Повторное обращение может быть предложено только для одного и того же автомобиля, одного и того же первоначально предоставленного языка, функции или результата активации, и на тот же первоначально оплаченный выпуск.
2. Для ясности под одним и тем же автомобилем подразумевается один и тот же VIN-код или идентичный по сути идентификационный номер автомобиля, одна и та же система поддержки, и ту же историю болезни клиента.
3. Один и тот же вопрос означает один и тот же первоначально подтвержденный платный симптом или один и тот же первоначально полученный результат.
4. Новая неисправность, другой модуль, запрос другой функции или существенно изменившаяся программная среда рассматриваются как новый случай.
5. FixMyDash не предоставляет неограниченный бесплатный повторный сервис.

Если ранее предоставленный язык, функция, результат активации или исправление на стороне программного обеспечения впоследствии переписывается, отключается, удален или сброшен в результате последующего обновления OTA, обновления прошивки, дилерского обновления, перепрошивки, сброса или аналогичного изменения системы, для того же автомобиля и того же первоначально предоставленного результата действуют следующие правила:

1. Запрос на возврат средств может быть рассмотрен до начала удаленной работы с учетом любых невозмещаемых предварительных сборов или расходов на обработку.
2. Частичный возврат может быть рассмотрен, если первоначально подтвержденное оплаченное задание не может быть выполнено из-за удаленных технических ограничений после начала работы.
3. Другие ситуации могут быть рассмотрены только в том случае, если FixMyDash даст письменное согласие на рассмотрение дела.
4. Любой обзор возмещения основывается на фактических данных по делу и этапу обслуживания, а не на одних только неподтвержденных заявлениях.

1. плата за диагностику, обследование, предварительную проверку или проверку на совместимость уже была внесена
2. любой цифровой код, файл, пакет или результат активации уже был доставлен
3. клиент не знает, как использовать активированную функцию
4. клиент не удовлетворен активированной функцией после успешной доставки
5. первоначально оплаченный вопрос уже решен, восстановлен или доставлен в пределах объема
6. заказчик изменил свое решение после начала работ или после доставки
7. клиент ожидал получить дополнительные функции, не указанные в заказе
8. проблема вызвана неисправностью оборудования, нестабильным питанием, повреждением деталей, неподдерживаемыми модификациями или работой сторонних производителей
9. клиент предоставил ложную, неполную или вводящую в заблуждение информацию
10. заказчик прервал процесс, отключив питание, кабели, программное обеспечение или связь во время обслуживания
11. клиент не выполнил инструкции, необходимые для оказания услуги
12. клиент впоследствии требует возврата средств на основании субъективной неудовлетворенности после успешной активации или успешной доставки
13. вопрос выходит за рамки первоначально оплаченного объема
14. повторный запрос вызван новой неисправностью, а не первоначально полученным результатом

1. Предоставление точной и полной информации об автомобиле и системе.
2. Сообщите историю предыдущих ремонтов, историю прошивок, модификаций и известных аппаратных проблем.
3. Подготовьте необходимый ноутбук, кабель, подключение к Интернету, аккумулятор и другие необходимые инструменты.
4. Следуйте техническим инструкциям во время сеанса.
5. Во время удаленной работы держите автомобиль на безопасной стоянке.
6. Не прерывайте процесс, если вас не проинструктировали.
7. Добросовестно сотрудничайте при диагностике, настройке и обслуживании.

Невыполнение этих обязанностей может снизить право на возмещение или сделать дело непригодным для возмещения.

1. Мы настоятельно рекомендуем клиентам сначала связаться с FixMyDash и предоставить разумную возможность для рассмотрения дела прежде чем открывать спор с PayPal, возврат платежа, банковский спор, отмену карты или аналогичную жалобу на платеж.
2. Мы поддерживаем честное общение и разумное рассмотрение дел. Мы поощряем добросовестное ведение переговоров. Мы не поощряем возврат или отмену платежей в качестве первого шага.
3. Если клиент, не связавшись предварительно с FixMyDash для рассмотрения дела, открывает ложный, оскорбительный, недобросовестный, или явно необоснованный платежный спор, возврат или отмену платежа, FixMyDash может, в пределах, разрешенных законом:
   • навсегда отказаться от дальнейшей послепродажной поддержки
   • постоянно отказываться от доработок, любезного обращения или услуг по доброй воле
   • поместить соответствующего клиента, транспортное средство, устройство, заказ, счет или платежный профиль в наш внутренний черный список контроля рисков
   • отказывать в будущих заказах или требовать ручного одобрения будущих заказов
   • предоставить доказательства по делу в PayPal, эмитенту карты, банку или соответствующей платежной платформе
4. Наш внутренний черный список используется для контроля рисков обслуживания, предотвращения мошенничества, предотвращения споров и проверки будущих заказов.
5. Ничто в этом разделе не отменяет никаких прав, которые не могут быть ограничены в соответствии с действующим законодательством.

FixMyDash может опираться на следующие записи при рассмотрении запроса на возврат средств, повторного запроса или платежного спора:

• записи заказов
• записи чата
• скриншоты
• видео или записи с экрана
• свидетельства о неисправностях до/после
• отчёты о доставке
• записи удаленных сеансов
• записи о состоянии активации
• системная информация
• информация о версии
• VIN или идентификационные данные автомобиля
• история предыдущего обслуживания, связанная с этим делом

Решения о возврате средств и разрешении споров принимаются на основании документально подтвержденных фактов, а не на основании одних только неподтвержденных заявлений.

1. FixMyDash не несет ответственности за потери, вызванные отказом оборудования, нестабильным питанием, повреждением проводки, неподдерживаемых модификаций, работы третьих лиц, ограничений учетной записи, ограничений со стороны производителя, более поздними обновлениями, не зависящими от нас, нестабильностью сети на стороне клиента или неточной информацией. предоставленной клиентом.
2. FixMyDash также не несет ответственности за косвенные убытки, простои, потери в пути, пропущенные встречи, буксировку, потерю использования или перерыв в работе.
3. Наша ответственность за обслуживание ограничивается оговоренным платным объемом заказа.

Если у вас есть вопрос о возврате денег или вам нужен пересмотр дела, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами: